Jak składać reklamacje?
- Reklamacje przyjmujemy wyłącznie pisemnie na adres e-mail: studio@deepil.pl.
- Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia,
- opis problemu oraz datę jego wystąpienia,
- żądanie związane z reklamacją.
- Jeśli reklamacja jest niekompletna, wezwimy do jej uzupełnienia.
- Reklamacje dotyczące Produktów elektronicznych (voucherów PDF) rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. O decyzji informujemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
- Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności usuniemy wadę lub dostarczymy voucher zgodny z umową.
- Klient może żądać usunięcia wady albo ponownego dostarczenia vouchera zgodnego z umową, chyba że jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem doprowadzenia do zgodności.
- Odstąpienie od umowy z powodu wady nie przysługuje, jeżeli wada jest nieistotna.
- Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją będą przetwarzane wyłącznie w celu jej obsługi, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.
ZWROTY
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem pkt 3.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: studio@deepil.pl lub przez formularz kontaktowy w Serwisie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktu elektronicznego (voucher PDF), jeżeli za wyraźną zgodą Konsumenta rozpoczęliśmy świadczenie przed upływem terminu do odstąpienia i poinformowaliśmy o utracie tego prawa. Otrzymanie dostępu do vouchera na e-mail oznacza rozpoczęcie świadczenia.
- W razie skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.
- Postanowienia dotyczące kosztów odesłania i stanu rzeczy zwracanej nie mają zastosowania do voucherów PDF, ponieważ są to treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną.
- Do przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się odpowiednio powyższe zasady, z uwzględnieniem przepisów dotyczących KPPK.
- Dane osobowe podane w związku z odstąpieniem od umowy będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotu, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.